📦 Retourbeleid Fleek the Label

 

Let op: Fleek the Label is een Spaans bedrijf. Alle retourzendingen gaan naar een Spaans retouradres. De kosten voor het retourneren zijn altijd voor rekening van de klant, ongeacht het land van verzending.

We hopen natuurlijk dat je helemaal blij bent met je aankoop! Is het item toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Geen probleem – retourneren kan bij ons eenvoudig binnen 14 dagen na ontvangst.

* Lees onderstaande voorwaarden en informatie over het retour proces heel goed door.

Let op: Sale items met kortingen vanaf 30% korting of Mysterybags kunnen niet geretourneerd worden hiervoor ontvang je shoptegoed terug  ter waarde van het bestelde bedrag van het item exclusief verzendkosten.

 

Niet afgehaalde pakketen 

Indien een bestelling niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt en hierdoor retour wordt gestuurd, blijft de klant verantwoordelijk voor de bestelling. Deze situatie wordt niet beschouwd als een herroeping of retour en geeft geen automatisch recht op restitutie van het aankoopbedrag. De zending wordt retour gestuurd naar het distributiecentrum in Nederland en niet naar ons hoofdkantoor in Spanje.

Retourzendingen dienen vooraf te worden aangemeld zoals in ons retourbeleid duidelijk wordt beschreven en moet altijd zijn voorzien van een retourformulier. Zonder retourformulier kunnen wij het pakket niet herleiden naar de juiste klant! Let hier dus extra goed op.

 

🔁 Retour aanmelden

Om je retour aan te melden, vragen we je om een e-mail te sturen naar [retour@fleekthelabel.com] met de volgende gegevens:

• Je bestelnummer
• Volledige naam die je tijdens bestelling hebt gebruikt.
  
• Het artikel dat je wilt retourneren + de maat
• De reden van retour
• Welke maat je terug zou willen ontvangen (wij staan voor je klaar om je te adviseren over de juiste maat of andere vraag) via onderstaande link kun je onze maattabel vinden en het exact opmeten met een item uit je kledingkast.
  https://www.fleekthelabel.com/pages/size-chart
  

📩 Na je aanmelding ontvang je binnen 24/48 uur persoonlijk antwoord van ons. Onze kantoortijden zijn van ma - do 9:00 - 14:00 uur. In veel gevallen kunnen we je kosteloos een andere maat toesturen. Zo hoef je het item niet te retourneren én zit je item alsnog perfect! Met uitzondering van sale of mysterybag hiervoor ontvang je shoptegoed!

 

✅ Voorwaarden retour

• Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
• Verplicht je retour eerst aanmelden!
• Compleet ingevuld retourformulier 
• Het artikel moet ongedragen, ongewassen en in originele staat (inclusief labels) zijn.
• De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
  
• Je bent zelf verantwoordelijk voor het bewaren van je track & trace code. Bewaar deze tot dat je retour helemaal is afgehandeld en terug betaald. Mocht een pakket niet bij ons zijn binnen gekomen kun je het zelf nakijken en contact opnemen met de vervoerder.
• Sale van 30% of meer of Mysterybags geen geld terug maar shoptegoed t.w.v de bestelde items.
• Alleen de waarde van de geretourneerde producten wordt terugbetaald. De verzendkosten die wij hebben gemaakt om je bestelling naar jou te sturen, worden niet terugbetaald.
  
• Heb je gekozen voor een omruiling van de nieuwe collectie? Dan sturen wij het nieuwe item gratis naar je op. Let op dit geldt niet voor mystery bags of sale items. 

Belangrijk voor ons retourbeleid:

Wanneer je je retourpakket verzendt, vul bij de vervoerder waarmee je verzendt altijd ons e-mailadres retour@fleekthelabel.com in. Let hier goed op!

Als dit niet wordt ingevuld, ontvangen wij geen melding en weten wij niet waar we het pakket moeten afhalen. In dat geval wordt het pakket doorgaans naar jou teruggestuurd door de vervoerder en moet je het weer verzenden en zijn de extra verzendkosten op eigen risico. Let hier dus extra op.

 

Retourneren bij betaling met shoptegoed

Heb je (een deel van) je bestelling betaald met shoptgoed?

Bij een retour ontvang je het bedrag van de geretourneerde artikelen weer als shoptegoed. De verzendkosten worden niet vergoed.

Je ontvangt dus een nieuwe persoonlijke code voor je shoptegoed ter waarde van het geretourneerde bedrag.

Dit is conform de wetgeving, omdat shoptegoed geen geldbedrag is maar een waardebon. De oorspronkelijke betaalmethode (in dit geval shoptegoed) wordt gebruikt voor de terugbetaling.

 

RETOURKOSTEN

Retourneren is op eigen kosten. Fleek the Label is een spaans bedrijf en gevestigd in Spanje en maakt vanzelfsprekend ook gebruik van een Spaans retouradres.

De verzendkosten voor het retourneren naar Spanje zijn volledig voor rekening van de klant. De kosten verschillen per land en vervoerder.

Eventuele invoerrechten, belastingen of andere bijkomende kosten zijn altijd voor rekening van de klant.

 

Belangrijke informatie over retourneren

Om jouw retour correct en snel te verwerken, is het belangrijk dat je je aan onze retourprocedure houdt. Let goed op de volgende punten:

• Retour aanmelden is verplicht via onze mail retour@fleekthelabel.com . Zonder aanmelding kunnen wij je retour niet verwerken. Let hier dus goed op.
  
• Na aanmelding ontvang je een retourformulier per mail. Dit formulier moet altijd in het pakket worden meegestuurd en compleet worden ingevuld.
• Zonder retourformulier of duidelijke gegevens (zoals naam, ordernummer of inhoud) kunnen wij niet achterhalen van wie het pakket afkomstig is.
  
• Ons mailadres retour@fleekthelabel.com invuld bij de vervoerder waarmee je verzend anders krijgen wij geen melding!
• Track & trace alleen is niet voldoende: wij moeten weten wat er in het pakket zit d.m.v het compleet ingevulde retourformulier voorzien van naam adres etc en de geretourneerde items, bij welke bestelling dit hoort.
  
• Krijgen wij een retour zonder aanmelding of formulier, dan kunnen wij deze niet verwerken en ook geen geld terugstorten.
  
• Zorg ervoor dat je het pakket op tijd verstuurt en bewaar je track & trace-code + foto van je ingevulde retourformulier goed (!!!) 
  
• Bewaar je track & trace code heel goed! Tot dat de retour is afgehandeld en terug betaald. Hier ben je zelf verantwoordelijk voor.
• Sale items met kortingen vanaf 30% of Mysterybags kunnen niet geretourneerd worden hiervoor ontvang je shoptegoed en geen geld terug.
• Zonder track & trace en/of retourformulier kunnen we niks verwerken!
  Dit geven wij extra aan omdat wij niemand willen teleurstellen maar voor ons is het onmogelijk om zonder track & trace of zonder compleet ingevuld retourformulier te achterhalen wie de afzender is of bij zoek raken waar je pakket is gebleven. Maak een foto van je retourformulier en bewaar deze samen met je track & trace code goed tot dat de gehele retour afgehandeld is!

 

Belangrijk!: Zoals op meerdere punten aangegeven op onze website is Fleek the Label een spaans bedrijf en bevind uiteraard ons officiële retouradres zich dan ook in Spanje. Retourzendingen die naar een Nederlands adres of zonder voorafgaande aanmelding worden verstuurd, kunnen niet worden verwerkt of vergoed. De klant is zelf verantwoordelijk voor correcte verzending en de bijbehorende kosten.

Bovenaan onze verzendlabels staat bij de afzender FBP Fulfilment. Dit is niet ons retouradres, maar het centrale verzendpunt van waaruit al onze pakketten binnen Nederland worden verzonden.
Daarom is het belangrijk om je retour altijd eerst aan te melden én het retourformulier in te vullen die je dan van ons ontvangt, zodat je het juiste retouradres ontvangt en je retour goed verwerkt kan worden. Zonder retourformulier is het onmogelijk om er achter te komen van die de retour afkomstig is.

 

💸 Terugbetaling

Wil je geen ruiling van de nieuwe collectie? Dan ontvang je het aankoopbedrag met 14 werkdagen na ontvangst van je retour terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Heb je na 14 werkdagen nog niks ontvangen? Stuur ons dan even een mailtje.

Belangrijk: Meld je retour dus altijd eerst aan via retour@fleekthelabel.com. Je ontvangt dan het juiste retourformulier én het correcte retouradres.

Let op: Nogmaals stuur je een retour zonder aanmelding en zonder retourformulier of naar een verkeerd adres, dan kunnen wij je pakket helaas niet verwerken of vergoeden. Retouren die naar het verkeerde adres worden gestuurd, komen niet bij ons aan en kunnen dus ook niet terug betaald of vergoed worden. Dit geld ook voor paketten zonder aanmelding of zonder retourformulier omdat het niet te traceren is voor ons van wie het pakket afkomst is. Hier ben je zelf verantwoordelijk voor.