Terugbetalingsbeleid

RUILEN OF RETOURNEREN

Let op: Fleek the Label is een Spaans bedrijf. Alle retourzendingen gaan naar een Spaans retouradres. De kosten voor het retourneren zijn altijd voor rekening van de klant, ongeacht het land van verzending.

We hopen natuurlijk dat je helemaal blij bent met je aankoop! Is het item toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Geen probleem – retourneren kan bij ons eenvoudig binnen 14 dagen na ontvangst.

* Lees onderstaande voorwaarden en informatie over het retour proces heel goed door.

Let op: Sale items met kortingen vanaf 30% korting of Mysterybags kunnen niet geretourneerd worden hiervoor ontvang je shoptegoed terug  ter waarde van het bestelde bedrag van het item exclusief verzendkosten.

Retour aanmelden

Om je retour aan te melden, vragen we je om een e-mail te sturen naar [retour@fleekthelabel.com] met de volgende gegevens:

  • Je bestelnummer
  • Volledige naam die je tijdens bestelling hebt gebruikt.
  • Het artikel dat je wilt retourneren + de maat
  • De reden van retour
  • Welke maat je terug zou willen ontvangen (wij staan voor je klaar om je te adviseren over de juiste maat of andere vraag) via onderstaande link kun je onze maattabel vinden en het exact opmeten met een item uit je kledingkast.
    https://www.fleekthelabel.com/pages/size-chart

Retourzendingen – Meldingsplicht bij vervoerder

Bij het retourneren van producten dient de klant bij de geselecteerde vervoerder het volgende e-mailadres in te vullen: retour@fleekthelabel.com

Indien de klant dit niet correct invult, ontvangt Fleek the Label geen melding of afhaalinstructie van de vervoerder. In dergelijke gevallen kan het pakket door de vervoerder worden geretourneerd naar de klant. Eventuele extra verzendkosten en risico’s die hieruit voortvloeien, zoals vertraging of het verloren gaan van het pakket, zijn volledig voor rekening van de klant.

Voorwaarden retour

  • Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
  • Verplicht je retour eerst aanmelden!
  • Compleet ingevuld retourformulier 
  • Het artikel moet ongedragen, ongewassen en in originele staat (inclusief labels) zijn.
  • De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
  • Je bent zelf verantwoordelijk voor het bewaren van je track & trace code. Bewaar deze tot dat je retour helemaal is afgehandeld en terug betaald. Mocht een pakket niet bij ons zijn binnen gekomen kun je het zelf nakijken en contact opnemen met de vervoerder.
  • Sale van 30% of meer of Mysterybags geen geld terug maar shoptegoed t.w.v de bestelde items.
  • Alleen de waarde van de geretourneerde producten wordt terugbetaald. De verzendkosten die wij hebben gemaakt om je bestelling naar jou te sturen, worden niet terugbetaald.
  • Heb je gekozen voor een omruiling? Dan sturen wij het nieuwe item gratis naar je op..
  • Retouren buiten de 14 dagen worden teruggenomen voor een tegoedbon of een andere maat naar keuze, enkel de geretourneerde items worden terug betaald en niet de eerder gemaakte verzendkosten.
  • Alleen pakketten met een volledig ingevuld retourformulier kunnen wij verwerken.
  • Bewaar je track & trace code goed. Hier ben je zelf verantwoordelijk voor. Mocht een pakket niet bij ons zijn aangekomen, dan kun je zelf bekijken waar je pakket wel is.
  • Wij nemen geen items retour met gebruikerssporen zoals, makeup, vlekken, geur, of zonder kaartjes.
  • Retour aanmelden is verplicht via onze mail retour@fleekthelabel.com . Zonder aanmelding kunnen wij je retour niet verwerken.
  • Na aanmelding ontvang je een retourformulier per mail. Dit formulier moet altijd in het pakket worden meegestuurd.
  • Zonder retourformulier of duidelijke gegevens (zoals naam, ordernummer of inhoud) kunnen wij niet achterhalen van wie het pakket afkomstig is.
  • Track & trace alleen is niet voldoende: wij moeten weten wat er in het pakket zit en bij welke bestelling dit hoort.
  • Krijgen wij een retour zonder aanmelding of formulier, dan kunnen wij deze niet verwerken en ook geen geld terugstorten.
  • De kosten voor het retouneren zijn voor eigen rekening, bij het ruilen voor een andere maat betalen wij de kosten voor het opsturen van het nieuwe artikel vanaf ons kantoor naar jouw huis.
  • Wij verwerken de retouren met 14 werkdagen vanaf de dag dat wij het hebben ontvangen.

 

Retourneren bij betaling met shoptegoed

Heb je (een deel van) je bestelling betaald met shoptgoed?

Bij een retour ontvang je het bedrag van de geretourneerde artikelen weer als shoptegoed. De verzendkosten worden niet vergoed.

Je ontvangt dus een nieuwe persoonlijke code voor je shoptegoed ter waarde van het geretourneerde bedrag.

Dit is conform de wetgeving, omdat shoptegoed geen geldbedrag is maar een waardebon. De oorspronkelijke betaalmethode (in dit geval shoptegoed) wordt gebruikt voor de terugbetaling.

 

RETOURKOSTEN

Retourneren is op eigen kosten. Fleek the Label is gevestigd in Spanje en maakt gebruik van een Spaans retouradres.

De verzendkosten voor het retourneren naar Spanje zijn volledig voor rekening van de klant. De kosten verschillen per land en vervoerder.

Eventuele invoerrechten, belastingen of andere bijkomende kosten zijn altijd voor rekening van de klant.

In ons out-of-office periode's wordt je retour verwerkt wanneer ons kantoor weer open is. Dit geven wij aan op onze webshop.

 

Belangrijke informatie over retourneren

Om jouw retour correct en snel te verwerken, is het belangrijk dat je je aan onze retourprocedure houdt. Let goed op de volgende punten:

  • Retour aanmelden is verplicht via onze mail retour@fleekthelabel.com . Zonder aanmelding kunnen wij je retour niet verwerken. Let hier dus goed op.
  • Na aanmelding ontvang je een retourformulier per mail. Dit formulier moet altijd in het pakket worden meegestuurd en compleet worden ingevuld.
  • Zonder retourformulier of duidelijke gegevens (zoals naam, ordernummer of inhoud) kunnen wij niet achterhalen van wie het pakket afkomstig is.
  • Track & trace alleen is niet voldoende: wij moeten weten wat er in het pakket zit d.m.v het compleet ingevulde retourformulier voorzien van naam adres etc en de geretourneerde items, bij welke bestelling dit hoort.
  • Krijgen wij een retour zonder aanmelding of formulier, dan kunnen wij deze niet verwerken en ook geen geld terugstorten.
  • Zorg ervoor dat je het pakket op tijd verstuurt en bewaar je track & trace-code + foto van je ingevulde retourformulier goed (!!!) 
  • Bewaar je track & trace code heel goed! Tot dat de retour is afgehandeld en terug betaald. Hier ben je zelf verantwoordelijk voor.
  • Sale items met kortingen vanaf 30% of Mysterybags kunnen niet geretourneerd worden hiervoor ontvang je shoptegoed en geen geld terug.
  • Zonder track & trace en/of retourformulier kunnen we niks verwerken!
    Dit geven wij extra aan omdat wij niemand willen teleurstellen maar voor ons is het onmogelijk om zonder track & trace of zonder compleet ingevuld retourformulier te achterhalen wie de afzender is of bij zoek raken waar je pakket is gebleven. Maak een foto van je retourformulier en bewaar deze samen met je track & trace code goed tot dat de gehele retour afgehandeld is!

 

Belangrijk!: Zoals op meerdere punten op de website wordt aangeven is Fleek the Label een spaans bedrijf en bevind vanzelfsprekend ons officiële retouradres zich dan ook in Spanje. Retourzendingen die naar een Nederlands adres of zonder voorafgaande aanmelding worden verstuurd, kunnen niet worden verwerkt of vergoed. De klant is zelf verantwoordelijk voor correcte verzending en de bijbehorende kosten.

Bovenaan onze verzendlabels staat bij de afzender FBP Fulfilment. Dit is niet ons retouradres, maar het centrale verzendpunt van waaruit al onze pakketten binnen Nederland worden verzonden.
Daarom is het belangrijk om je retour altijd eerst aan te melden én het retourformulier in te vullen die je dan van ons ontvangt, zodat je het juiste retouradres ontvangt en je retour goed verwerkt kan worden. Zonder retourformulier is het onmogelijk om er achter te komen van die de retour afkomstig is.


Terugbetaling

Wil je geen ruiling? Dan ontvang je het aankoopbedrag met 14 werkdagen na ontvangst van je retour terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Heb je na 14 werkdagen nog niks ontvangen? Stuur ons dan even een mailtje.

Belangrijk: Meld je retour dus altijd eerst aan via retour@fleekthelabel.com. Je ontvangt dan het juiste retourformulier én het correcte retouradres.

Let op: Stuur je een retour zonder aanmelding en zonder retourformulier of naar een verkeerd adres, dan kunnen wij je pakket helaas niet verwerken of vergoeden. Retouren die naar het verkeerde adres worden gestuurd, komen niet bij ons aan en kunnen dus ook niet terug betaald of vergoed worden. Dit geld ook voor paketten zonder aanmelding of zonder retourformulier omdat het niet te traceren is voor ons van wie het pakket afkomst is. Hier ben je zelf verantwoordelijk voor.